caso 3 - A gestão de crise que ninguém espera
Contexto
Crise crítica e altamente sensível (luto e comoção), em um ambiente de forte pressão externa e interna.
Desafio
Proteger pessoas, reduzir ruído e preservar integridade das informações com rapidez, empatia e consistência.
O que foi feito
Ativação imediata de comitê de crise (diretoria, jurídico, comunicação e RH), definição de canal único e construção de comunicados oficiais específicos para: colaboradores, parceiros/fornecedores e imprensa, além de atualização de canais e monitoramento de repercussões.
Resultado
Governança e clareza em um momento de alta vulnerabilidade, com comunicação sob controle e resposta institucional consistente.
