Caso 2 — O Dia em que Tudo Mudou
Comunicação de crise e reconstrução reputacional em investigação de alta repercussão (Operação Lava Jato)
Contexto
Em novembro de 2014, a organização entrou em um cenário crítico de alta exposição pública, com forte pressão institucional, cobertura intensa e impacto direto sobre confiança, clima interno e reputação.
Desafio
Restabelecer governança e coerência institucional em um ambiente de escrutínio permanente e reconstruir confiança começando pelo público interno, sem ampliar riscos jurídicos e reputacionais.
O que foi feito
Eu liderei, ao longo de 9 meses (período mais crítico), uma estratégia de reconstrução reputacional com uma equipe interna de comunicação de 12 pessoas e 6 pessoas de consultoria externa, articulando governança, narrativa e cadência de entrega.
A estratégia foi estruturada em três pilares:
Ponto zero de integridade e governança
Reforço do compromisso ético e reposicionamento de referenciais internos (compliance e código de conduta), com linguagem clara e consistente.
Reputação baseada em fatos e legado
Estruturação de narrativas que recuperassem a dimensão realizadora da companhia e sua contribuição histórica, com cadência editorial e coerência.
Humanização e vínculo interno
Priorização do público interno como alicerce da reputação: reconexão com orgulho e pertencimento em um momento de alta pressão.
Entregas (exemplos)
definição de mensagens-mãe e alinhamento de posicionamento
campanhas de reputação e legado (2 campanhas)
plano editorial e execução multicanal (interno e externo)
integração com governança e temas sensíveis
Resultados
+400% de aumento de engajamento no Instagram
+30% de aumento de engajamento no Facebook
Consolidação de uma rotina de comunicação com mais coerência, previsibilidade e confiança interna, sustentando a retomada gradual de reputação.
