Case 6
Contexto No estudo de branding interno da companhia, ficou evidente um desalinhamento entre a força da cultura interna e a fragilidade da percepção externa da marca — em múltiplos segmentos de atuação.
Desafio Compreender por que uma organização com cultura robusta, trajetória relevante e presença em múltiplos segmentos não conseguia converter esse capital interno em marca clara e reputação forte no mercado.
Abordagem O diagnóstico partiu de escuta ampla e estruturada em todos os públicos da organização, combinada com análise da marca em diferentes frentes de atuação e leitura das distorções entre cultura, posicionamento e percepção externa por segmento.
Entregas · Diagnóstico de marca com escuta em todos os públicos · Leitura de desalinhamentos visuais e discursivos por segmento · Análise de percepção por público e frente de atuação · Formulação estratégica sobre marca, cultura e reputação
Impacto O diagnóstico envolveu 2.159 interlocutores em dez meses — 1 presidente, 4 sócios, 38 diretores, 1.327 colaboradores, 700 clientes finais e 89 fornecedores, de fevereiro a dezembro de 2014. A amplitude da escuta revelou com precisão as distorções entre cultura interna, posicionamento e percepção externa em cada segmento de atuação. O trabalho forneceu a base analítica para a formulação de uma estratégia unificada de marca e reputação — explicitando que cultura forte e marca forte operam em planos distintos e exigem gestão igualmente distinta.
Empresa do setor de engenharia e infraestrutura com atuação em múltiplos segmentos e presença nacional consolidada. Brasil — 2013–2014
