Case 4
Contexto
Em agosto de 2017, em meio à recuperação judicial e aos impactos reputacionais já em curso, a empresa enfrentou o falecimento súbito de seu fundador e acionista majoritário.
Desafio
Responder com rapidez, sensibilidade e precisão a uma crise que mobilizava colaboradores, parceiros, fornecedores, imprensa e comunidade, evitando ruído e preservando integridade institucional.
Abordagem
Foi ativado imediatamente um comitê de crise com participação das áreas de diretoria, jurídico, RH e comunicação. A resposta concentrou-se na definição de canal único, formulação de mensagens por público, atualização dos canais oficiais e monitoramento das repercussões externas.
Entregas
ativação de comitê de crise
definição de canal único de comunicação
comunicados internos e externos
nota oficial para imprensa
atualização de canais institucionais
monitoramento de repercussão
Impacto
A condução coordenada da comunicação permitiu preservar sobriedade, consistência e integridade informacional em um momento de alta pressão emocional e institucional.
